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售後亂象:900元熱水器安裝費花了近300塊

2017/4/5 20:12:00點擊:

  作為廚房家電中的熱水器,打開水籠頭就能出熱水深受大家的青睐,然而安裝時所需的各項費用,卻讓許多市民大跌眼鏡,居高不下的材料費似乎成為熱水器安裝行業的潛規則。免費安裝是商家的噱頭,但因免費标配少,收費材料項目多,沒有一個廠家真正實現免費安裝熱水器,但是如果大家在家裝時管道線路鋪設到位可省不少安裝費。

  市民張先生向記者反映,在家電商場花900多元購買一款知名品牌的熱水器,承諾是免費上門安裝,會收取一些所需的材料費。當詢問會收取多少安裝材料費時,銷售人員表示,具體的安裝費用需要根據上門現場測量後的情況才能确定。實際上根據安裝人員的材料測量後,所需的安裝費用居然将近300元,這筆費用讓他直呼安裝熱水器這麼貴嗎?

  為什麼熱水器安裝費居高不下,記者從業内人士了解到,熱水器行業目前算是微利産品,一些企業生存所依靠的利潤主要來自安裝和售後服務。而售後服務人員的底薪很低,其主要收入是安裝中所銷售的材料費用提成。市民在進行材料費用比價的同時,還要關注上門安裝人員對管線的線路設計是否合理,避免管線不走直線、繞遠等浪費材料的情況出現。

  同時,《消費者權益保護法》明确規定企業要尊重消費者的知情權。廠家上門的安裝人員要将收費項目明确告知消費者。安裝時商家若不提前告知,市民有權對二次收費說“不”。當商家的收費離譜時,有權使用自己購買的質量合格的配件,并且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝,商家的售後安裝服務和産品三包服務不能因此打折扣。